+7 495 980 0770

Ваш контактный центр начнет зарабатывать деньги!

Уникальная интеграционная экспертиза Oberon в области телефонии Отправить заявку
Интеграция с CRM

Персонифицированное общение операторов контакт-центра с заказчиками способствует повышению удовлетворенности клиентов, уменьшению времени обработки конкретного обращения и стоимости работы КЦ.

Голосовое самообслуживание

Используя персонифицированный подход, решение даст возможность снизить нагрузку на операторов, а, следовательно, и стоимость владения, сэкономит время занятости телефонной линии.

IVR — «умная» маршрутизация

Приоритизация очереди положительно повлияет на лояльность заказчиков.

Персонифицированная переадресация

Индивидуальная переадресация абонента квалифицированному эксперту также повысит скорость обработки конкретного обращения.

Системы записи разговоров

Решения дадут возможность оперативно обратиться к истории взаимодействия с клиентом.

Автоматические списки обзвонов и отчеты

Автоматическое формирование списков для исходящих обзвонов и отчетов по заданным параметрам позволит оптимизировать численность персонала.

Единый центр для всех каналов коммуникации

ЕЦ для голосовых каналов, соцсетей, мессенджеров обеспечивает быструю реакцию на запросы за счет доступа к данным о клиенте в «одном окне».

Сводная отчетность и статистика

Решение включает финансовые показатели работы эффективности контакт-центра, обеспечивает полноту информации для принятия стратегических и тактических управленческих решений.

Система контроля качества

Комплекс поможет отслеживать корректность работы операторов контакт-центра, сокращая репутационные риски бизнеса.

Построение и управление расписанием

Решение даст возможность оптимизировать численность персонала контакт-центра и уменьшить время работы оператора.

Инновационная речевая аналитика

Технология способна не только повысить эффективность продаж, обеспечить соответствие нормативам (комплаенс), сократить операционные расходы, повысить удовлетворенность клиентов, но и предоставить данные для корректировки бизнес-стратегии компании на основании потребностей рынка.

Омниканальные чат-боты

Решение позволяет пользователю легко переходить из канала в канал и не прерывать общения с интеллектуальным чат-ботом.

Компетенции Oberon

Контакт-центр

Создание нового КЦ «под ключ».

Аудит

Обследование контактного центра, формирование отчета и рекомендаций по итогам.

Модернизация

Комплексная модернизация контактного центра.

Сервис

Поддержка работы и сервисное обслуживание уже существующих КЦ.

Умные системы самообслуживания

Уникальный голосовой помощник Omilia, распознающий речь с точностью более 95%.

Речевая аналитика

Омниканальная речевая и текстовая аналитика нового поколения на базе Nice Nexidia с точностью поиска фраз в контексте и категоризации – от 90%.

Голосовая биометрия

Системы эффективной идентификации клиентов по индивидуальному голосовому профилю.

Исходящий обзвон

Решение для автоматизированного исходящего обзвона для разных целей с созданием отчетов по результатам.

IVR

Гибкие системы омниканального самообслуживания, системы «умной» маршрутизации на базе решений Avaya.

Интеграция с CRM

Интеграция КЦ c CRM (Microsoft, Oracle, Sale Force, Terrasoft и др.) для входящих и исходящих вызовов.

Интеграция всех каналов коммуникации

Голосовые каналы, мессенджеры, мобильные приложения, соцсети, Интернет, веб-сайт — в одном окне.

Запись разговоров

Системы записи разговоров, compliance-центр.

Построение и управление расписанием

Решение для управления персоналом КЦ, включая построение и управление расписанием операторов на базе Nice, Verint.

Единая отчетность и статистика

Единая отчетность, статистика, интеграция с любыми источниками данных.

Контроль качества

Системы контроля качества на базе Nice QM, QC.

Мнение эксперта

«Клиент сам должен решать, как ему удобно именно в этот момент общаться с компанией: позвонил, начал разговор, но потом перешел в Viber или WhatsApp, вернулся обратно. Современному высокотехнологичному контакт-центру уже не принципиально, в каком канале идёт общение. Если омниканальность еще не стала конкурентным преимуществом Вашего бизнеса сегодня, то она точно должна стать им завтра!»

Евгений Овчаров, заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений Oberon

Эффект от модернизации контактного центра

Оптимизация работы контактного центра

Соответствие стандартам современного бизнеса

Увеличение продаж

Измерение ROI контактного центра

Современный контактный центр

Повышение удовлетворенности клиентов

Повышение операционной эффективности обслуживания

Оптимизация временных и кадровых ресурсов контактного центра

Опыт компании Oberon

Остались вопросы?

Ответим на все и расскажем подробнее о наших услугах