Avaya Contact Center Express 4.0 для "МТ-Онлайн"

Задачи проекта - создание новых удобных условий общения с клиентам. Обеспечение возможности обращения в компанию любым удобным клиенту способом, используя разнообразные каналы коммуникаций - голос, электронная почта, веб-чат и другие.

Для реализации проекта было выбрано решение компании Avaya - Avaya Contact Center Express 4.0, которое позволяет использовать все преимущества мультимедийных систем связи.
Центральный ресурс распределенного контакт-центра организован в Санкт-Петербурге, дополнительное оборудование - в 5 городах присутствия "МТ-Онлайн".

Также в проекте было использовано:

• Серверное оборудование HP
• Система записи разговоров - NICE
• Рабочие места операторов обеспечены гарнитурами Jabra