Администрирование супервизора АРС

Идёт формирование группы

Программа курса: 
Курс рассчитан на 3 рабочих дня.

День первый.
- Введение в систему Avaya Proactive Contact. Базовая информация о ее архитектуре.
- Установка и настройка ПО Avaya Proactive Contact Supervisor.
- Базовая информация о ПО APC Supervisor, составе приложений и их функциях.
- Работа с приложением APC Editor.
o Практика: Создание листа обзвона для стандартной компании.
o Практика: Создание листа обзвона для бесконечной компании.
o Создание выборок для листов обзвона с описанием полей.
o Создание стратегий для листов обзвона с описание полей.
o Создание заданий для листов обзвона с описанием полей
o Создание голосов.ых скриптов и загрузка файлов приветствия. Требования к голосовым файлам..

Второй день.
- Работа с приложением APC Editor (продолжение)
o Создание экранов для операторов с и их подключением к заданию.
o Создание клавиш операторов с их подключением к заданиям.
o Создание оператских кодов с их подключеним к стратегиям и клавишам операторов.
o Загрузка, выгрузка, догрузка, очистка листов обзвона. Правила работы.
- Работа с приложением APC Monitor.
o Отслеживание операторов, прослушивание операторов, управление скоростью обзвона задания, смена задания операторам, создание иерархий операторов, мониторинг загрузки линий.

Третий день.
- Работа с приложением APC Analyst.
o Построение штатных отчетов и их описание.
o Построение пользовательских отчетов.
o Выгрузка отчетов в PDF, EXCEL. Сроки хранения отчетности.
- Работа с приложением APC Role administrator.
o Создание, удаление, изменение учетных записей пользователей. Разграничение прав доступа к ресурсам системы.
- Работа с дополнительными утилитами и ПО.
- Работа с утилитой Agent Blending Administration.
- Работы с утилитой jobmon и описание ее полей.

Во время проведения обучения в программе запланированы кофе-паузы и обеденный перерыв.

Весь необходимый для слушателей методический материал и канцелярские принадлежности предоставляются учебным центром.

Вопросы по датам проведения, стоимости, а так же другие интересующие Вас вопросы о семинаре Вы можете адресовать на почтовый адрес нашего учебного центра: LC@Oberon-it.ru

Версия для печати