Интеграционные решения и АРМ Oberon

Оптимизируем ресурсы — повышаем эффективность 

Oberon обладает одной из сильнейших экспертных команд в России в области телекоммуникационных технологий. Именно поэтому, наши возможности не ограничиваются стандартными интеграционными «пакетными» опциями, в том числе в решениях от ведущих мировых производителей. Ежедневно наши специалисты вкладывают свои знания и опыт в развитие уникальных, инновационных решений и собственных разработок, позволяющих выстраивать современную, актуальную и гибкую инфраструктуру, обеспечивающую полную адаптацию ИТ систем к корпоративным и отраслевым задачам компаний.

Для большинства крупных компаний-разработчиков очевидны интеграционные потребности современного бизнеса и на сегодняшний день, многие из них предлагают разнообразные сервисы, зачастую представленные достаточно широким выбором программных интерфейсов (API, SDK), наличие которых позволяет интеграторам разрабатывать коннекторы, обеспечивающие взаимодействие телекоммуникационного решения, например, контактного центра, с бизнес-приложениями заказчика.

Наиболее очевидным применение интеграционных сервисов визуализировано на работе контактного центра, когда работа оператора по обработке обращений автоматизирована и взаимодействует с CRM системой или иными клиентскими приложениями в формате «единого окна». В данном случае эффективность внедрения несложно анализируется показателями времени обработки вызова и уровнем лояльности абонентов.

Возвращаясь к квалификации и опыту, отметим, что именно команда Oberon в 2007 году первой в России выполнила интеграцию систем Avaya Contact Center Express и Oracle Siebel CRM, а немного позже создала собственный интеграционный сервер для создания «единого окна» рабочего места оператора – АРМ ver.1.0, второй релиз которого был успешно представлен на рынке в конце 2015 года. Новый продукт кардинально отличается от предыдущей версии, выделим особенности, которые предоставляет АРМ ver.2.0 компании Oberon. Ранее, мы уже отмечали бесспорные преимущества автоматизации рабочего места оператора и интеграции бизнес-систем в единый рабочий интерфейс. Сервер интеграции АРМ и рабочее место оператора АРМ версии 2.0 работают, как на стандартных операционных системах, так и на свободно распространяемых ОС Linux. Гибкий интерфейс и использование открытых протоколов (SOAP) позволяют внедрять и настраивать решение с учетом особенностей инфраструктуры заказчика и требований к работе контактного центра.

Эффективность использования решения подтверждена нашими заказчиками, среди которых Связной Логистика и Сбербанк КИБ.

Среди других актуальных решений, представленных сегодня на российском рынке, эксперты Oberon выделяют и рекомендуют своим заказчикам продукты класса ESB (сервисная шина предприятия), позволяющие реализовать интеграцию систем и приложений компании. Внедрение сервисной шины предприятия позволяет унифицировать потоки данных между системами, увеличить показатели отказоустойчивости и надежности созданной инфраструктуры, а также предоставляет единые инструменты управления и оперативного реагирования на изменения состояния в системе. Востребованность решений данного класса не удивительна в условиях постоянного роста технологий, применяемых компаниями. Рост информационных потоков и обрабатываемых данных, внедрение отраслевых бизнес-приложений и корпоративных сервисов приводит к созданию разрозненной, при развитой филиальной сети - территориально-распределенной структуре со сложной координацией и управлением, а значит невозможностью оперативного реагирования на инциденты.

Специалисты Oberon реализуют полный комплекс работ, начиная от бизнес –анализа и аудита текущих процессов в системах, до проектирования архитектуры решения, тестирования в лабораторных условиях, внедрения ESB решения и его последующего сопровождения. Важным преимуществом ESB решений является возможность постепенной интеграции (процесс, офис, регион) с последующим расширением.

Мы бесконечно долго может рассказывать об интеграционных решениях и возможностях специалистов Oberon в их реализации. Немного подробнее, но самостоятельно Вы можете ознакомиться с функционалом и архитектурой ESB решения, а также сервером интеграции АРМ ver. 2.0. в наших презентациях, представленных ниже.

Мы будем рады встретиться с Вами у нас в офисе или демо-лаборатории, где сможем подробно и на практике оценить возможности системы или обсудить интеграционные задачи вашей компании!

Скачать презентацию АРМ Oberon ver. 2.0

Версия для печати